Plaintes

Il est extrêmement important pour nous que vous soyez satisfaite. Nous veillons donc à ce que vous soyez traitée, soignée et accompagnée le mieux possible au cours de votre séjour. Si toutefois vous n’étiez pas satisfaite, vous pouvez le signaler selon les modalités suivantes :

 

  • Si votre plainte concerne un collaborateur, vous pouvez parler à la personne elle-même.
  • Si votre plainte porte sur l’institution en général, vous pouvez l’adresser à la direction: info@bloemenhove.nl.
  • Si un entretien avec la direction ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez vous adresser à la commission des plaintes de notre clinique. Cette commission indépendante signale à la direction qu’une plainte a été introduite afin d’éviter que le problème ne se reproduise à l’avenir. Si vous souhaitez faire appel à cette procédure, vous pouvez envoyer votre plainte par écrit à la clinique, à l’attention de la Commission des plaintes, Postbus 300, 2100 AH Heemstede. Cette commission ne manquera pas de vous tenir informée de la suite de la procédure.
  • Vous pouvez également écrire à l’Inspection des soins de santé (Inspectie voor de Gezondheidszorg) : meldpunt@igz.nl.

 

Dans tous les cas, votre plainte sera traitée avec le plus grand soin et la plus grande confidentialité.